CONSTRUCTORШаблоны / Интернет-магазин: FAQ и статус заказа
Решение для нишиНаличие размера, сроки доставки, как оформить возврат — три вопроса, которые повторяются каждый день
Обновлено: 22 июля 2026
В переписке небольшого интернет-магазина эти три темы занимают большую часть входящих сообщений, и почти всегда это один и тот же ответ, который менеджер печатает заново каждый раз. Бот с описанием каталога и условий доставки и возврата закрывает эту часть без участия человека — отвечая по тому, что вы сами про магазин рассказали, а не по реальному складскому остатку или статусу конкретного заказа в системе.
Вопросы, которые звучат каждый день
- Есть ли нужный размер или цвет товара в наличии
- Сколько стоит доставка и сколько она занимает по времени
- Как оформить возврат или обмен, если товар не подошёл
- Какие способы оплаты доступны при заказе
- Что случилось с уже оформленным заказом и когда он придёт
Что бот берёт на себя
- Отвечает на вопросы по товарам, ценам, доставке и условиям возврата на основе описания каталога и правил магазина, которое вы сами задаёте
- Работает круглосуточно, снимая типовые вопросы, которые иначе ждут ответа менеджера
- Собирает контакт и суть обращения, если вопрос выходит за рамки описанного
- Передаёт диалог человеку текстом, когда нужен реальный статус заказа или точное наличие на складе
Как это выглядит в переписке
Есть кроссовки Nike Air 42 размера в наличии?
По моим данным этот размер обычно есть в наличии, доставка занимает 1-2 дня. Для точного остатка на сегодня лучше уточнить у менеджера — соединить вас?
А если не подойдёт размер, можно вернуть?
Да, возврат или обмен возможен в течение 14 дней, если товар не был в носке и сохранена упаковка.
Хорошо, а где мой заказ №4521, я оплатил три дня назад?
Статус конкретного заказа я не вижу — передаю обращение менеджеру, он проверит и ответит вам по этому заказу.
Что остаётся за человеком
- Реальный остаток на складе и точный статус доставки конкретного заказа — у бота нет интеграции с учётной системой или трекингом заказов, он отвечает по тому описанию каталога и условий, которое вы ему дали, а не по актуальным данным в моменте
- Спорные случаи по возврату и индивидуальные скидки — это решение принимает человек
Частые вопросы
Бот видит реальный остаток товара на складе?
Нет. У бота нет интеграции со складской или учётной системой — он отвечает по описанию каталога, которое вы ему задали. Для точного остатка на конкретный момент запрос передаётся человеку.
Бот может сказать, где сейчас находится мой заказ?
Нет, прямой интеграции с системой отслеживания заказов у бота сегодня нет. Он собирает номер заказа и суть вопроса и передаёт их менеджеру текстом.
Как бот вообще отвечает про товары и условия, если у него нет доступа к базе магазина?
Вы описываете каталог, цены, условия доставки и возврата свободным текстом при настройке, и бот отвечает на основе этого описания. Чем подробнее описание, тем точнее ответы.
В каких каналах бот принимает вопросы от покупателей?
Бот подключается к тем каналам, которые вы укажете при настройке — например, к сайту или мессенджеру, которым пользуются ваши покупатели. Уточните конкретный список каналов при регистрации.
Что если покупатель спросит что-то, чего нет в описании?
Бот отвечает в рамках заданного описания каталога и условий. Если вопрос выходит за эти рамки — например, статус заказа или спорный возврат — он передаёт диалог человеку, а не придумывает ответ.
Готовы собрать бота для интернет-магазин: faq и статус заказа?
Бесплатный тариф — без карты и без ограничения по времени.